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净水产品严格意义上属于半成品,其对用户前期的水质调查、后期安装及各类过滤膜等耗材的更换要求较高,因此企业能否提供规范、及时、到位的服务对一个企业的长期、可持续经营至关重要。
格美专门为客户服务打造一个的“阳光服务”品牌,启动Center Call(呼叫中心)系统,与用户保持及时、有效、持续的沟通。同时公司与代理商执行机器初次安装补贴政策,对客户进行实质性支持。格美将以灿烂的笑脸、热情的态度、阳光的心情为客户和用户提供高质量的服务。
服务目标:打造净水行业服务新境界
服务承诺:免费检测水质
免费送货上门及标准安装服务
终身售后服务保障。
行业规范:三不八规范
三    不:不与用户顶撞;不受用户请吃;不收用户礼品
八 规 范:遵守约定时间上门准时无误;修后擦洗机器,保持卫生清洁;
为给用户带来不便表示歉意;当面进行试用,测试维修效果;
穿进门鞋套后进门提供服务;讲解故障原因,介绍试用知识;
铺开“维修垫布”开始维修;服务态度热情,举止文明礼貌;
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